Der schwierige Weg zu einem ÖBB-Fahrplan
- Montag, 28. Dezember 2009 @ 08:02
Wien, am 21.12.2009
Betrifft: Fahrplan(buch)
Sehr geehrte Damen und Herren!
Dieser Tage wollte ich mir – wie seit vielen Jahren gewohnt – das aktuelle Fahrplan-buch besorgen, worauf mir mitgeteilt worden ist, daß dieses nicht mehr aufgelegt wird. Bei der Informationsstelle der „Wiener Linien“ bin ich auf eine statt- dessen herausgekommene „CD-Rom“ verwiesen worden.
Ich kann nicht umhin, meiner Verwunderung und meinem damit verbundenen Ärger Ausdruck zu verleihen. Da ich nicht die leiseste Lust verspüre, mich dazu nötigen zu lassen, mich eines Fahrplanes wegen vor einen „PC“ zu setzen, habe ich auf Ihr An-gebot, ohne mich über die Kosten der „CD-Rom“ auch nur zu erkundigen, verzichtet.
Damit soll keineswegs gesagt sein, daß an diesem Informationsträger etwas schlecht wäre. Dennoch erscheint mir Ihre Vorgangsweise aus folgenden Gründen für unan-gebracht:
Nicht jeder verfügt über die Möglichkeit, eine „CD-Rom“ abzuspielen. Insbesondere ältere Menschen, die auf die öffentlichen Verkehrsmittel angewiesen sind, sind nicht mit den modernen technischen Einrichtungen ausgestattet, benötigen sie auch nicht und können sie sich auch nicht leisten. Ein Fahrplanbuch kann man in eine Tasche stecken und mitnehmen. Eine „CD-Rom“ zwar auch, sie nützt nur nicht, wenn man nicht auch einen Laptop mit sich führt. Das machen aber nur wenige.
Ich kann Ihnen nur empfehlen, Ihre Haltung zu überdenken und künftig – neben der „CD-Rom“ – wieder schriftliche Fahrpläne herauszubringen.
Mit vorzüglicher Hochachtung
Dr. Walther Leeb
Die Antwort der ÖBB
Von: KUNDENSERVICE@VOR.AT
Gesendet: Montag, 21. Dezember 2009 14:08
An: dr.walther.leeb@igedv.com
Betreff: Ihre Nachricht vom 21.12.2009 (Referenznummer: 46025)
Sehr geehrter Herr Dr. Leeb,
vielen Dank für Ihre Mail.
Leider wird für das Fahrplanjahr 2010 kein Fahrplanbuch für Wien herausgegeben. Dafür sind mehrere Gründe ausschlaggebend:
Ebenso zeigen Marktforschungsergebnisse, dass die Nachfrage nach Fahrplanbüchern äußerst gering ist und sich wenn überhaupt auf handliche Ausgaben „zum Einstecken“ beschränkt.
Anbieten können wir jedoch alternativ mannigfaltige Möglichkeiten, Fahrplanauskünfte und linienspezifische Informationen zu erhalten:
Wir ersuchen um Ihr Verständnis, dass aus wirtschaftlichen und aus Gründen sinkender Nachfrage das Fahrplanbuch für Wien in diesem Jahr nicht produziert werden kann. Wir glauben aber, mit den genannten Alternativen die Möglichkeit geschaffen zu haben, die gewünschten Informationen dennoch rasch, einfach und zuverlässig zu erhalten und verbleiben
Mit freundlichen Grüßen
Markus Mosmüller
Kundenservice
Verkehrsverbund Ost-Region (VOR) GmbH
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